Formation en Vente « Fidélisation client & upsell / cross-sell »
Formation Vente intra-entreprise à Nice et partout en France — Fidélisation client, upsell et cross-sell
Avec cette formation Vente intra-entreprise dédiée à la fidélisation client et aux techniques d’upsell / cross-sell, j’aide vos équipes commerciales à transformer leurs clients existants en leviers durables de croissance. Basé à Nice, j’interviens dans toute la région niçoise, à Paris, Lyon, Marseille et partout en France, en présentiel ou en distanciel, en français et en anglais.
Dans un contexte où le coût d’acquisition client ne cesse d’augmenter, cette formation aide vos commerciaux à capitaliser sur la relation client, à développer le chiffre d’affaires par compte et à accroître la satisfaction client. Chaque module est adapté à votre marché, votre portefeuille client et la maturité commerciale de vos équipes.
L’objectif : permettre à vos commerciaux de sécuriser la fidélité des clients stratégiques, d’identifier les opportunités de vente additionnelle et de faire de chaque interaction un moment de développement commercial.
Une formation vente sur mesure pour fidéliser, valoriser et développer vos clients existants
La formation Vente intra-entreprise « Fidélisation client et upsell / cross-sell » s’adresse aux équipes qui souhaitent renforcer leur posture de partenaire, mieux exploiter leur portefeuille et créer une relation durable avec leurs clients. Nous travaillons ensemble sur la fidélisation proactive, la vente additionnelle et la valorisation de la relation commerciale.
Comprendre les leviers de la fidélisation client
Nous analysons les facteurs clés de la fidélité : satisfaction, confiance, reconnaissance et valeur perçue. Les participants apprennent à mesurer la satisfaction client, à repérer les signaux de désengagement et à adopter une posture de suivi active pour prévenir les pertes de clients. L’objectif est de transformer la relation client en un atout stratégique durable.
Développer la posture de partenaire
Au-delà du rôle de vendeur, vos commerciaux apprennent à devenir des partenaires de confiance. Nous travaillons la communication relationnelle, l’écoute active, la reformulation des besoins et la création de valeur dans le temps. Chaque participant identifie ses comptes stratégiques et apprend à y instaurer une relation d’accompagnement fondée sur la transparence, la fiabilité et le conseil.
Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell
Nous explorons les différentes techniques pour détecter des opportunités de vente additionnelle ou croisée sans forcer la vente. Les participants apprennent à reconnaître les bons moments pour proposer un produit complémentaire, à construire des offres cohérentes et à valoriser les bénéfices client de manière naturelle. L’objectif : générer plus de chiffre d’affaires tout en renforçant la satisfaction et la fidélité.
Structurer le suivi client et le plan de développement de compte
Nous mettons en place une méthode de suivi simple et efficace pour maintenir le lien avec les clients existants : plan de relance, entretiens de bilan, plan de développement de compte (Account Plan), suivi des indicateurs de fidélité et détection des signaux d’opportunité. Vos commerciaux apprennent à piloter leur portefeuille avec rigueur et à anticiper les besoins clients.
Une formation Vente intra-entreprise concrète, adaptée et orientée résultats
Une pédagogie personnalisée à votre entreprise
Chaque session est adaptée à votre secteur d’activité, vos offres et votre typologie de clientèle (B2B, B2C, grands comptes, PME). Nous travaillons à partir de vos cas réels, de vos données clients et de vos scénarios de vente pour ancrer les réflexes dans le quotidien de vos équipes. L’objectif est que chaque commercial reparte avec une méthode claire, des outils concrets et une approche de fidélisation directement applicable.
Les bénéfices concrets pour votre entreprise
- Améliorer la fidélisation et la satisfaction client
- Développer le chiffre d’affaires via l’upsell et le cross-sell
- Transformer la relation client en levier de croissance durable
- Renforcer la posture de conseil et la confiance dans la relation
- Optimiser le suivi des comptes et anticiper les besoins clients
Formats, durée et accompagnement
Cette formation Vente intra-entreprise peut être organisée sur 1 à 2 journées, en présentiel ou en distanciel, selon la taille de vos équipes et vos objectifs. Elle s’adresse à toutes les forces de vente souhaitant professionnaliser leur approche relationnelle et renforcer la fidélisation client. Un accompagnement post-formation est possible pour évaluer l’impact des actions mises en place et ajuster les stratégies de développement de comptes.
Si vous souhaitez renforcer la fidélité de vos clients tout en développant le potentiel de votre portefeuille, cette formation Vente intra-entreprise sur la fidélisation, l’upsell et le cross-sell est faite pour vous. Contactez-moi dès maintenant pour concevoir un programme adapté à votre contexte et planifier les prochaines sessions au sein de votre entreprise.